Engajamento com
stakeholders

Stakeholder
ACADEMIA

Canais de comunicação e engajamento

• Programa de Estágio
• Programa de Trainee
• Summer MBA
• Feiras e eventos
• Liga de embaixadores
• Ligas acadêmicas
• Institutos de pesquisa
• Parcerias para pesquisa
• Parque das Neblinas como campo de pesquisa
• Eventos no Parque das Neblinas
• Webinars e lives científicas
• Redes sociais

Frequência

• Cotidiana
• Por demanda​
• Periódica

Tópicos abordados

• INOVAÇÃO: Ser reconhecido como empresa inovadora; Propriedade intelectual; Estar na fronteira do conhecimento; Tecnologia aplicada (ciência)*; Tecnologias para restauração da Mata Atlântica.
• IMPACTOS E OPORTUNIDADES: Ciência florestal e celulose; Restauração e conservação ambiental; Bionegócios; Conservação da Biodiversidade.
• NEGÓCIO: Marca empregadora; Perfil da liderança Suzano; Identificar talentos; Diversidade e inclusão.
• COMUNICAÇÃO: Feiras e Eventos; Efetividade dos eventos organizados pela liga de embaixadores.
• Multiplicar esforços*.

*Engajamentos presenciais realizados antes da Covid-19.

Stakeholder
CLIENTE

Canais de comunicação e engajamento

• SAC
• Sites Institucional/RI
• E-mail (newsletter)
• Portal para clientes
• Reuniões virtuais
• Top Management Meetings
• Aplicativos para smartphones
• Pesquisa de satisfação
• Questionários
• Visitas técnicas/ visitas nas unidades
• Avaliações de Ciclo de Vida (ACVs)
• Conferências setoriais
• Workshops
• Redes sociais
• E-commerce
• Programa de relacionamento com papelarias
• Eventos de relacionamento com clientes e experiences
• E-mail marketing
• Envio de kits, brindes, cartões
• Relatório Anual

Frequência

• Cotidiana
• Por demanda​
• Periódica

Tópicos abordados

• INOVAÇÃO: PRODUTOS E SERVIÇOS: Qualidade do produto e serviços; Posicionamento preço; Atendimento dos prazos/Nível de serviço; Assistência técnica/engenharia de aplicação.
• NEGÓCIO: Transparência no relacionamento; Conduta e ética; Inovação e desenvolvimento de novas soluções; Sustentabilidade na cadeia e produto.
• COMUNICAÇÃO: Qualidade da comunicação e relacionamento.

Stakeholder
Colaboradores(as)

Canais de comunicação e engajamento

• Workplace Suzano
• E-mail
• Newsletter
• WhatsApp
• Nas localidades: Mural, TVs, Displays de mesa e baia, adesivação de espaços (ex: elevadores)
• Rádio Florestal
• Papo de Líder
• Suzano e você
• Suzano Responde
• RH Responde
• Podcasts
• Campanhas de comunicação
• Redes sociais
• Site institucional
• Pesquisas (clima, bem estar, adaptação ao modelo Covid-19)
• Co-construção de produtos de RH com colaboradores
• Canal de Ouvidoria e Ética

Tópicos abordados

• TEMAS INSTITUCIONAIS e INTERNACIONAIS DA COMPANHIA.
• NEGÓCIO: Gestão financeira (resultados trimestrais, planejamento de longo prazo); Unidades de negócio (celulose, papel, bens de consumo, fluff); Produtos; Inovabilidade (inovação, sustentabilidade, Metas de Longo Prazo, novos negócios e transformação digital); Ambiente organizacional; Geração de emprego e renda.
• GENTE E GESTÃO: Processo de avaliação e feedback; Remuneração e benefícios; Gestão de carreira e desenvolvimento; Educação corporativa; Oportunidades abertas; Diversidade e inclusão.
• SAÚDE, SEGURANÇA E QUALIDADE DE VIDA
• SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO
• ÉTICA E COMPLIANCE
• VOLUNTARIADO
• INSTITUTO ECOFUTURO
• CLIMA E CULTURA ORGANIZACIONAL

Frequência

• Cotidiana
• Por demanda​
• Periódica

Stakeholder
COMUNIDADES

Canais de comunicação e engajamento

• Pontos focais nas comunidades
• Visitas presenciais
• Encontros e eventos dos programas socio ambientais
• Reuniões de Risco do Negócio (RCN)
• Reuniões com associações
• Reuniões virtuais ou presenciais (agendas específicas)
• Fóruns, congressos e colegiados
• Conselhos comunitários
• Rede de percepção de odor (RPO) e rede de percepção de transporte (RPT)
• Programa Voluntariar
• Programa de formação em educação ambiental
• Carro de som em comunidades distantes
• Oficinas com proprietários rurais
• Prestação de serviço
• Assistência Técnica
• Compras locais
• Questionários online
• Entrevistas e rádio
• Canal 0800, Suzano Responde e Floresta Viva
• Cartas impressas entregues nas residências devido à pandemia
• Webinars
• Grupo de Whatsapp com as comunidades
• Redes sociais e posts no Facebook direcionados por região
• Site institucional
• Mídia local (TV, rádio, outdoor etc.)

Frequência

• Cotidiana
• Por demanda​
• Periódica

Tópicos abordados

• RELACIONAMENTO PRÓXIMO: Estar presente periodicamente para manter e/ou construir o relacionamento com a comunidade; Escuta ativa e construção colaborativa com a comunidade; Relacionamento/promoção do conhecimento.
• COMUNICAÇÃO: Comunicação efetiva para impulsionar o engajamento local para atingir os resultados do investimento socioambiental; Estabelecer o relacionamento de forma transparente e acessível para todos os públicos de interface; A comunicação nunca deve ser impositiva, mas sempre dialogada para chegar no acordo.
• AMBIENTAL: Educação Ambiental.

Stakeholder
CONSUMIDOR FINAL

Canais de comunicação e engajamento

• Call center
• Questionários
• Pesquisas de mercado
• Embalagem de produtos
• Propagandas
• Relatório Anual
• Redes sociais
• Site Institucional

Frequência

• Cotidiana
• Por demanda​
• Periódica

Tópicos abordados

• COMUNICAÇÃO: Comunicar marca, posicionamento e benefícios; Ouvir consumidor para melhorar produto e serviço (feedback)​; Divulgar informações no website e redes sociais​.
• PRODUTOS E SERVIÇOS: ​Fornecer produtos ambientalmente corretos (ecológicos); Qualidade do produto e serviço.

Stakeholder
EMPRESAS

Canais de comunicação e engajamento

• Conferências
• Lives
• Suzano Convida Meet-up para C-Level
• Relatório Anual
• Premiações com entidades do setor
• Benchmarkings

Frequência

• Por demanda​
• Periódica

Tópicos abordados

• Tendências do setor privado
• Temas ESG materiais

Stakeholder
FORNECEDORES

Canais de comunicação e engajamento

• Encontro de fornecedores
• Programas de desenvolvimento e capacitação
• Programas de parcerias
• Pesquisa de satisfação
• Reuniões de negociação
• Conteúdo de sustentabilidade para fornecedores
• Webinars
• Portal de relacionamento com fornecedores / Ouvidoria de fornecedores
• Disparo de e-mails
• Website
• Chatbot
• Membro do Pacto Global da ONU

Frequência

• Cotidiana
• Por demanda​
• Periódica

Tópicos abordados

• Programa de reconhecimento (fornecedor)
• Experiência da jornada (cumprimento do contrato)
• Parceria de longo de prazo ​
• Ampliação dos produtos e serviços oferecidos.

Stakeholder
GOVERNO

Canais de comunicação e engajamento

• Participação associações e entidades de classe
• Participação em conselhos e órgãos consultivos
• Participação em fóruns estratégicos como membros de cadeiras e ouvintes
• Participação em audiências públicas
• Reuniões presenciais, virtuais e por telefone
• Comunicados em associações (federal, estadual e municipal)
• Consultas públicas
• Integrante em conselhos
• Termo de Parceria para projetos socioambientais
• Parcerias formais
• Mídias e jornais
• Eventos

Frequência

• Cotidiana
• Por demanda​
• Periódica

Tópicos abordados

• COMUNIDADE: Educação; bem estar social; segurança pública; contribuição com melhores práticas produtivas e de desenvolvimento local.
• MEIO AMBIENTE: Aspectos regulatórios; Mudanças climáticas; Técnicas de uso alternativo do solo; Serviços ambientais; Carbono; Restauração e conservação ambiental; Educação ambiental.
• NEGÓCIO: Direitos humanos; Questões econômicas e regulatórias; compliance.

Stakeholder
INVESTIDORES

Canais de comunicação e engajamento

Eventos:

• Suzano Day
• Roadshows e Non Deal Roadshows
• Visitas presenciais nas Unidades
• Live com Executivos da Companhia
• Reuniões 1×1 com investidores ou analistas sell-sides / buy-sides
• Teleconferência de Resultados Trimestrais
• Eventos do Mercado de Capitais

Documentos Corporativos:

• Release de Resultados Trimestrais
• Informações Trimestrais Padronizadas (ITR) / Demonstração Financeira Padronizada (DFP)
• Relatórios anuais (20-F, Formulário de Referência, Relatório da Administração, Relatório Anual)
• Políticas Institucionais
• Apresentação Corporativa
• Documentos arquivados na Comissão de Valores Mobiliários (CVM)/ Securities and Exchange Commission (SEC)

Outros:

• Site de Relações com Investidores
• Questionários ESG
• Índices e Rankings ESG

Frequência

• Cotidiana
• Por demanda​
• Periódica

Tópicos abordados

• Questões ESG
• Estratégia de curto e longo prazo: projetos futuros, comportamento dos mercados (China, Europa e América do Norte), novos mercados, entre outros tópicos
• Resultados da Companhia (negócios de Celulose, Papel e Bens de Consumo)

Stakeholder
MÍDIA

Canais de comunicação e engajamento

• Entrevistas coletivas
• Entrevistas com liderança
• Eventos próprios (Suzano Convida, Suzano Day, etc.)
• Participação em premiações e eventos dos veículos
• Patrocínio a eventos de veículos regionais
• Encontros de relacionamento com jornalistas
• Press trip
• Gerenciamento em situações de crise
• Press release
• Pesquisas, rankings e prêmios
• Anúncios e campanhas
• Redes Sociais
• Relatório Anual
• Imprensa Internacional, Nacional e Regional, representadas por veículos diversos (emissoras de TV, rádios, jornais diários ou periódicos, revistas, sites, etc)

Frequência

• Diária

Tópicos abordados

• NEGÓCIO: Gestão financeira (resultados trimestrais, planejamento de longo prazo); Unidades de negócio (celulose, papel, bens de consumo, fluff); Inovabilidade (inovação, sustentabilidade, novos negócios e transformação digital); Ambiente organizacional; Geração de emprego e renda.
• SUSTENTABILIDADE: Programas socioambientais (educação, pesquisa, promoção da leitura); Emissões; Ecoturismo; Premiações; Conservação e restauração ambiental; Biodiversidade.

Stakeholder
ONGs E ASSOCIAÇÕES

Canais de comunicação e engajamento

• Reuniões presenciais, por telefone ou virtuais
• Reuniões periódicas previstas nos programas socioambientais
• Participação em eventos e fóruns de discussão
• Participação em diálogos e colegiados
• Participação em comitês e colegiados territoriais
• Consultas públicas
• Rede de multiplicadores
• Iniciativas multistakeholder
• Parceria em pesquisas
• Participação e parceria para projetos em conjunto
• Associados de rede de organizações
• Associados de instituições, ONGs e representantes de classe
• Divulgações e reports

Frequência

• Cotidiana
• Por demanda​
• Periódica

Tópicos abordados

• RESPONSABILIDADE SOCIAL: Promover o desenvolvimento local e territorial por meio de estratégias de relacionamento e investimento social transparentes, inclusivas, colaborativas e periódicas; Temas controversos (indígenas, ocupação de extensão de terra, conflito por água; Educação e promoção da leitura; aproximação do ser humano e natureza.
• RESPONSABILIDADE AMBIENTAL: Restauração; Regeneração da Mata Atlântica; Conservação de biodiversidade; Proteção e fiscalização de áreas naturais; Educação ambiental; Visitação e uso público; Transparência e engajamento com ONGs, representantes da sociedade civil e órgãos públicos de controle; Planejamento da paisagem; Cooperações para fins específicos (ex.: combate a caça).
• NEGÓCIO: Metas de longo prazo; parcerias colaborativas; contribuição para os ODS; comunicação dos Institutos empresariais.

Stakeholder
STARTUPS

Canais de comunicação e engajamento

• Participação de eventos em hubs de Inovação
• Participação de programas de aceleração e engajamento
• Participação de eventos internos organizados pela Suzano
• Pesquisas de satisfação
• Reuniões virtuais
• Redes sociais

Frequência

• Cotidiana
• Por demanda​
• Periódica

Tópicos abordados

• NEGÓCIO: PARCERIAS: Oportunidades de negócio, disseminação da cultura de Inovação e geração de resultados, com uma relação de ganho para ambos os lados.
• VISIBILIDADE: Divulgação externa nas redes sociais e internamente para áreas interessadas.
• TREINAMENTOS: Treinamento de métodos ágeis para execução dos projetos.