Relacionamento com os
colaboradores (AS)

Nosso novo melhor 

Quando lançamos nossos Direcionadores de Cultura, em 2019, não era possível imaginar que esse conjunto de orientações sobre o que a empresa ambiciona ser seria ainda mais relevante em 2020. Em tempos de trabalho remoto, adaptações das operações e das rotinas para quem precisou ficar nas unidades e incertezas no mundo todo, a cultura organizacional da Suzano mostrou-se potente, capaz de ampliar o diálogo, criar alternativas e avançar em meio a um cenário inusitado e volátil para todos. Nesse contexto, entendemos que flexibilidade é a palavra-chave. 

Nossas pessoas são parte essencial do que a Suzano é hoje. Os(As) colaboradores(as) são um público prioritário de relacionamento com quem compartilhamos o valor gerado pelos nossos negócios. Por isso, e apesar dos desafios extras que a pandemia impôs a todos, fizemos valer o espírito colaborativo que une a companhia, enfrentando o momento com resiliência e dando continuidade a todos os projetos que visam desenvolver o(a) colaborador(a) em nossa organização. 

Porcentagem de colaboradores e terceiros

Total de colaboradores por região em 2020¹

Força tarefa COVID-19

Diante do novo e inesperado, decidimos que era o momento de utilizarmos toda a nossa capacidade de articulação com clientes, parceiros(as) e governos para fazer a diferença nas regiões em que atuamos. Assim, nos organizamos em duas frentes distintas de trabalho para enfrentar os desafios da Covid-19. Uma delas muito mais voltada para ações práticas no dia a dia (de curto prazo), e a outra focada em análises de possibilidades futuras (de longo prazo). Os dois grupos, de caráter complementar, reuniram representantes e diversas áreas da companhia com a finalidade de viabilizar soluções relacionadas aos impactos da pandemia.

Visão de curto prazo

De saída, esse grupo discutiu e estruturou iniciativas voltadas para os protocolos de prevenção da doença. Determinou a suspensão de todas as atividades operacionais não essenciais de colaboradores(as) próprios(as) e terceiros(as) e o cancelamento de viagens, eventos, visitas às unidades e reuniões presenciais. As pessoas que não necessitam estar presencialmente nas unidades para a continuidade das operações passaram a trabalhar em formato home office, conforme as orientações de isolamento em casa e, mais tarde, com retorno opcional ao ambiente de trabalho, conforme cronograma estabelecido pelas secretarias de governo.

No caso de colaboradores(as) cuja presença é indispensável nas operações, uma vez que nossos produtos são essenciais para a vida das pessoas e para o próprio combate à pandemia, a companhia adotou como ações prioritárias a medição de temperatura corporal antes do acesso às nossas operações; a distribuição de refeições individuais e espaçamento maior entre mesas e cadeiras nos refeitórios; a adoção de maior distanciamento de cadeiras em salas de controle operacionais, com sinalização visual no local; e a adoção de quarentena caso haja identificação de colaborador(a) ou prestador(a) de serviço com suspeita de estar contaminado(a); entre outras ações, que seguem até hoje.

Essa frente também reavaliou, entre outras questões, o uso dos prédios, identificando quais andares ficaram sobressalentes e quais poderiam ser desativados. Confira a seguir outras iniciativas importantes:

• acompanhamento próximo da equipe médica junto a pessoas e suas famílias;

• aumento da higienização das áreas comuns;
• aplicação de formulários para autoavaliação de saúde;
• distribuição de máscaras;
• disponibilização de apoio psicológico virtual;
• canais de apoio, webinars sobre saúde e qualidade de vida, entre outros temas;
• acompanhamento de todos os casos positivos e potenciais, com protocolo de atuação e quarentena acompanhada;
• empréstimo de cadeiras das áreas administrativas para maior conforto de colaboradores(as) durante o trabalho remoto;
• implementação do uso de aplicativo de Mapeamento Preventivo de Interação (MPI) para prevenção da Covid-19;
• implantação de regras de ouro para garantir a qualidade de vida das pessoas que estão trabalhando de casa, como dias sem reunião e preservação dos horários de almoço e de trabalho;
• plano de comunicação e protocolos estabelecidos com os(as) prestadores(as) de serviços.

Ainda na frente de curto prazo, trabalhamos para transformar o cenário das comunidades em nossa área de influência. Em diversas localidades, realizamos uma série de ações com o objetivo de reduzir os impactos negativos da pandemia sobre a sociedade local. Para conhecer essas iniciativas, clique aqui.

Visão de longo prazo

Essa frente contou com um grupo formado por profissionais de diversas áreas com o papel de discutir as transformações culturais e de comportamento provocadas pela pandemia e que terão efeitos no transcorrer do tempo. Quais são essas alterações e que impactos elas trazem para o jeito de ser da Suzano? Em que medida as rotinas de trabalho serão modificadas no longo prazo? Como as pessoas vão se relacionar? Qual é o resultado disso em uma cadeia produtiva extensa e complexa como a da indústria de papel e celulose? Essas e outras questões, além de fundamentais na elaboração de cenários futuros, passaram a determinar os avanços vivenciados em gestão de pessoas, que já estavam sendo amadurecidos desde o ano anterior, com o lançamento do Programa HRX, que coloca o(a) colaborador(a) no centro, como agente de mudanças.

UMA EMPRESA DE PROPÓSITO

Propósito. Palavra forte e de muito significado. Ter um propósito é saber o que nos move e nos inspira, o que nos impulsiona e nos dá coragem para alcançar o impensável. Conhecer nosso propósito é saber nosso papel no mundo. A Suzano entende que o propósito da companhia direciona sua atuação e seu legado, e que um propósito autêntico não se cria ou inventa, mas se revela, porque é parte inerente de uma pessoa ou organização.

O trabalho de desvendar o propósito da companhia começou ainda em 2019, e ouvimos cerca de 3.500 pessoas, entre colaboradores(as) e públicos externos, por meio de pesquisa, entrevistas e workshops. Tudo isso para chegar a um propósito autêntico, verdadeiro e que foi apresentado aos(às) colaboradores(as) em dezembro de 2020, em uma festa on-line que celebrou também as conquistas desse ano desafiador.

Inspirada nas árvores, a Suzano aprendeu que a vida sempre se renova. As árvores são parte da solução para os desafios da sociedade, como as mudanças climáticas, a escassez dos recursos naturais, a perda de biodiversidade e o aumento da desigualdade social.

Por isso, a empresa entende que é seu dever potencializar esse movimento de regeneração, oxigenação e renovação do mundo, vivendo todos os dias o seu propósito de Renovar a vida a partir da árvore, razão de existir que conecta a companhia à sociedade e ao planeta.

Junto com o propósito, a Suzano lançou a sua nova assinatura corporativa, Suzano: nós plantamos o futuro, que chancela o compromisso de regeneração que a companhia deseja expandir, influenciando e contribuindo para a construção de um mundo melhor e mais sustentável.

Essência
Suzano

Pelo dicionário, essência é a mais fundamental característica de um ser ou de algo. Para nossa empresa, a partir da revelação de seu propósito, foi possível desvendar também a Essência Suzano, por meio da metodologia do Círculo Dourado (Golden Circle), de Simon Sinek, que conecta “por que”, “como” e “o quê”.

JORNADA EM EVOLUÇÃO

Em 2019, ao lançar o Programa HRX, a Suzano incentivou a troca de ideias para a criação conjunta de uma jornada excepcional do(a) colaborador(a) na organização. O projeto envolveu 250 profissionais da empresa, de diversas localidades, cargos e áreas, e, em 2020, como resultado desse trabalho, foi desenvolvida uma nova forma de atuação, nova estrutura e alguns novos produtos de Gente e Gestão, descritos a seguir. A área passou também por uma transformação digital e incorporou no seu dia a dia os princípios de: agilidade (entrega de projetos em tempo recorde com a qualidade esperada), experiência centrada no(a) colaborador(a) [ouvir sempre o(a) cliente interno(a) para buscar soluções que tenham sentido para ele(a)], orientação por dados (buscar informações e indicadores para a tomada de decisão) e gestão da mudança e habilidades para o futuro (desenvolvimento de competências que capacitam a área a entregar projetos que contribuam para a Suzano no futuro).

Nova estrutura

Para fazer frente a esse novo momento, propusemos um modelo híbrido na estrutura da Diretoria de Gente e Gestão. Mantivemos o atendimento das diferentes áreas da companhia por meio de parceiros(as) de negócio e inserimos uma estrutura de redes, que integra os(as) profissionais com metodologias ágeis e mais colaborativas para o desenvolvimento de processos e programas de Gente e Gestão. Os produtos oriundos desse novo jeito de trabalhar estão conectados em quatro etapas da trilha do(a) colaborador(a) na Suzano:

• embarcar e encantar – estratégia para evolução da marca empregadora, atração de talentos e ambientação;
• potencializar e orientar – carreira, performance, desenvolvimento, cultura e aprendizagem;
• cuidar e valorizar – reconhecimento financeiro e não financeiro e recompensa;
• desembarcar e marcar – saídas, Alumni [grupos de ex-colaboradores(as) que se identificam com o propósito e a cultura da Suzano] e preparação para continuidade em uma segunda carreira ou aposentadoria.

Perfil do Líder Suzano

Como parte desse movimento, expandimos nosso olhar sobre a liderança e definimos os atributos do Perfil de Líder Suzano, que estão conectados com os nossos Direcionadores de Cultura:

• inspira – tem propósito, mobiliza, engaja, é exemplo (walk the talk), é humilde e autêntico(a), gera confiança e é confiável;
• comunica – compartilha e posiciona, garante entendimento, alinha expectativas, é transparente e direto(a), sustenta conversas difíceis;
• conecta – tem visão sistêmica e de longo prazo, entende o todo e as partes, sabe negociar, promove a colaboração e mobiliza para o melhor resultado sustentável da companhia;
• transforma – é curioso(a) e ágil, inova, estimula novas ideias, valoriza a diversidade, lida de maneira construtiva com erros, tem coragem de mudar a si mesmo(a) e se adaptar às mudanças;
• entrega – estabelece objetivos desafiadores, tem paixão por alta performance, trabalha junto com o time promovendo a execução de excelência, é meritocrático(a), reconhece e celebra o sucesso de todos(as);
• forma gente – tem empatia, conhece e se preocupa com as pessoas, ambiciona o crescimento contínuo de cada um(a) e do time, forma e desenvolve líderes melhores que si mesmo(a).

Visão 360º

Em 2020, pela primeira vez, a Suzano realizou a avaliação 360º, que considera, além da visão do(a) gestor(a) direto(a), a opinião de pares, parceiros(as), líderes e liderados(as) a respeito da atuação do(a) colaborador(a) (válido para todo o público administrativo e de liderança).

A companhia acredita que essa é uma das ferramentas fundamentais para que colaboradores(as) e líderes construam um plano de desenvolvimento ainda mais assertivo. Nesse primeiro ciclo de avaliação, 78% dos(as) profissionais da companhia participaram.
É importante destacar que a visão 360º, os fóruns de desempenho [que verificam resultados e potencialidades de atuação do(a) colaborador(a)] e demais fóruns de desenvolvimento de pessoas na Suzano passam a explorar, em suas análises, os seis atributos que compõem o perfil de líder e os Direcionadores de Cultura para não líderes.

O VALOR DA DIVERSIDADE

A Suzano acredita que um ambiente de trabalho que preza pela diversidade, no qual as pessoas se sentem realmente acolhidas, com respeito e ética, está muito mais apto a desenvolver a potencialidade de profissionais e, assim, da própria empresa em sua totalidade. É na pluralidade de nosso time que temos mais condições de compreender as diferentes demandas do mercado e da sociedade.

Essa é uma crença que vem se enraizando com mais vigor na companhia desde a criação do Plural, um movimento orgânico e voluntário iniciado em 2016 e institucionalizado em 2019. O grupo busca encorajar o público interno a criar e participar das discussões sobre diversidade e inclusão, identificar oportunidades de atuação e apoiar a alta liderança a manter no radar da organização questões importantes sobre os temas.

Algumas das principais questões em pauta sobre diversidade e inclusão são parte da estratégia do negócio e estão expressas também nas Metas de Longo Prazo da companhia, assim como em Metas de Curto Prazo e nos critérios de remuneração de líderes em cargos de supervisão e acima. A Suzano avançou em sua jornada de diversidade e inclusão nos últimos anos, mas está consciente de que ainda há um caminho longo a percorrer para atingir um patamar satisfatório no que se refere à equidade de oportunidades em seu ambiente de trabalho e para alcançar seu objetivo de garantir um ambiente 100% inclusivo.

Nossos compromissos
Metas 2021

• Aumentar em 3 p.p. a representatividade de negros em cargos de liderança (supervisão e acima)
• Aumentar em 3 p.p. a representatividade de mulheres em cargos de liderança (supervisão e acima)
• Aumentar em 1 p.p. a representatividade de pessoas com deficiência na organização
• Aumentar em 1,4 p.p. a percepção de ambiente inclusivo para LGBTI+

Processo de sensibilização

Para atingir nossos objetivos, estruturamos, entre outras iniciativas, quatro eixos de sensibilização de nossos(as) profissionais, implantados em 2020.

• Treinamento em vieses inconscientes – curso obrigatório para 100% da organização. É nele que se aprende a identificar aspectos inconscientes relacionados ao preconceito e à discriminação.
• Treinamento para executivos(as) – toda a alta liderança e demais executivos(as) de grande influência na companhia são preparados(as) para saber abordar devidamente os temas de diversidade e inclusão.
• Grupos de afinidades – líderes e outros(as) colaboradores(as) com alta capacidade de influenciar são convidados(as) a participar ativamente em um ou mais dos cinco grupos de afinidades da companhia, organizados em todas as unidades e cada qual com um(a) ou mais sponsors que são membros da Diretoria. Os grupos são:
  • Mulheres (inclusão de gênero);
  • LGBTI+ (inclusão de pessoas LGBTI+);
  • Negros(as) (inclusão étnico-racial);
  • Gerações (inclusão e sinergia entre as diferentes faixas etárias);
  • PCD (inclusão de pessoas com deficiência).
• Diversidade e inclusão para o time de Gente e Gestão – desde 2020, a Suzano tem oferecido capacitação sobre esse tema para os(as) profissionais de Gente e Gestão, com o apoio de uma consultoria especializada.